Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour :
Chez CHEF & CO, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise les modalités de retour et de remboursement de vos commandes, en complément des dispositions des Conditions Générales de Vente.
Sommaire
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration de ce délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple : email à contact@chefandco.fr). Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation.
2. Geste commercial : 30 jours « satisfait ou remboursé »
Au-delà du délai légal de 14 jours, et à titre purement commercial, CHEF & CO étend ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception. Ce geste commercial s'applique aux retours en parfait état, dans l'emballage d'origine, non utilisés et complets.
Important : ce geste commercial ne se substitue pas au droit légal de rétractation de 14 jours, ni aux garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
3. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté, le Produit retourné doit obligatoirement :
- être non utilisé, sauf usage strictement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
- être dans son emballage d'origine, non détérioré, avec tous les accessoires, notices et documents fournis ;
- être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture) ;
- être expédié dans un délai de 14 jours maximum à compter de la notification de votre décision de rétractation.
Sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) :
- les Produits confectionnés selon les spécifications du Consommateur ou nettement personnalisés ;
- les Produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- les Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison.
4. Procédure de retour en 4 étapes
Demande de retour
Envoyez un email à contact@chefandco.fr en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour.
Confirmation
Notre service client vous répond sous 48 h ouvrées avec un numéro de retour (RMA) et les instructions d'expédition.
Expédition
Emballez le produit dans son emballage d'origine. Joignez une copie du bon de retour. Expédiez à l'adresse indiquée dans les 14 jours.
Remboursement
Dès réception et contrôle, votre remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.
5. Frais de retour
| Cas | Frais à votre charge |
|---|---|
| Rétractation simple (changement d'avis) | Frais de retour à votre charge |
| Produit défectueux, abîmé ou non conforme | Pris en charge par CHEF & CO (étiquette prépayée fournie) |
| Erreur de notre part dans la commande | Pris en charge par CHEF & CO |
| Garantie légale de conformité | Pris en charge par CHEF & CO |
6. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, et après réception et vérification du Produit.
Le remboursement est effectué :
- sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord exprès pour un autre moyen ;
- du montant total payé (Produit + frais de livraison initiaux standards) ;
- sans frais supplémentaires pour vous, sauf si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un Produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@chefandco.fr en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photos claires montrant le défaut ou la non-conformité.
Dans ces cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par CHEF & CO (étiquette de retour prépayée fournie). Après vérification, vous aurez le choix entre :
- un remboursement intégral ;
- un échange contre un Produit identique, sous réserve de disponibilité ;
- un avoir du même montant utilisable sur une prochaine commande.
8. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales françaises sur l'ensemble de nos Produits :
8.1 Garantie légale de conformité (2 ans)
Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir, sans avoir à prouver l'existence du défaut pendant les 24 premiers mois. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien.
8.2 Garantie des vices cachés (2 ans)
Articles 1641 à 1649 du Code civil. Si le défaut était caché lors de l'achat et rend le Produit impropre à son usage normal, vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction de prix. L'action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
8.3 Garantie commerciale du fabricant
Certains Produits bénéficient d'une garantie commerciale fournie par le fabricant. Les conditions et la durée figurent sur la notice du Produit ou sur le bon de garantie qui l'accompagne. Cette garantie commerciale est indépendante et s'ajoute aux garanties légales ci-dessus.
9. Échange
Nous ne pratiquons pas l'échange direct : pour obtenir un Produit différent, nous vous invitons à nous retourner le Produit initial selon la procédure ci-dessus, et à passer une nouvelle commande sur le Site.
Toutefois, en cas de défaut de conformité, un échange contre un Produit identique pourra être proposé, sous réserve de disponibilité.
10. FAQ — Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires minimum (droit légal) que nous étendons à 30 jours à titre commercial, à compter de la réception du Produit, pour nous notifier votre décision. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour expédier le Produit.
Le retour est-il gratuit ?
Pour une simple rétractation, les frais de retour sont à votre charge. En revanche, en cas de produit défectueux, abîmé, non conforme, ou d'erreur de notre part, nous prenons les frais en charge et vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
En combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Concrètement, dès réception et contrôle du Produit, le remboursement est lancé sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Mon produit est défectueux après plusieurs mois d'utilisation, que faire ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Contactez-nous à contact@chefandco.fr en décrivant le défaut et en joignant des photos. Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Puis-je retourner un produit utilisé ?
Le droit de rétractation autorise un usage strictement nécessaire à la vérification du Produit. Toutefois, si l'usage va au-delà (utilisation prolongée, salissures, dommages), votre responsabilité peut être engagée et la valeur du remboursement diminuée en conséquence (article L221-23 du Code de la consommation).
J'ai perdu mon emballage d'origine, puis-je quand même retourner le produit ?
Le retour reste possible, mais nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si l'absence d'emballage entraîne une dépréciation significative du Produit lors de la revente.
À quelle adresse dois-je expédier mon retour ?
L'adresse exacte vous sera communiquée par email après acceptation de votre demande de retour. N'envoyez jamais de retour sans avoir au préalable reçu un numéro de retour (RMA), sous peine que le colis soit refusé.
Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
À la livraison, vérifiez immédiatement l'état du colis devant le livreur. Refusez le colis ou inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de transport (un simple « sous réserve de déballage » est insuffisant). Photographiez le colis et son contenu, puis contactez-nous sous 3 jours ouvrés à contact@chefandco.fr.